سياسة الاسترجاع والاستبدال
تختلف السياسة بحسب نوع القطعة، ونوضحها لكِ قبل الطلب:
أولًا: العبايات المفصّلة عند الطلب
تُخاط كل عباية خصيصًا لكِ بالمقاس والخيارات التي تختارينها، لذلك لا تُستبدل ولا تُرجع، وفق استثناء المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك في نظام التجارة الإلكترونية.
يُستثنى من ذلك وجود عيب في القماش أو الخياطة، أو اختلاف القطعة عن المطلوب، أو خطأ في المقاس من جهتنا. في هذه الحالات نتكفّل بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، ونتحمّل تكاليف الشحن كاملة. تواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور توضّح المشكلة.
ثانيًا: عبايات التسليم الفوري
يحق لكِ استبدال القطعة أو إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع الكرت والتغليف كاملًا.
تتحمّل العميلة تكلفة شحن الاستبدال أو الإرجاع، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو أُرسلت بالخطأ من جهتنا، فنتحمّل التكاليف كاملة.
الاستبدال متاح مرة واحدة لكل طلب.
ثالثًا: الطرح والنقابات والخمار
يمكن استبدالها أو إرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام إذا كانت غير مستخدمة وبتغليفها الأصلي، وتنطبق عليها شروط الشحن في البند الثاني.
طريقة تقديم الطلب
- تواصلي معنا على الواتساب 0568720828 أو عبر خدمة العملاء في المتجر.
- أرسلي رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الإرجاع، مع صور للقطعة عند وجود عيب.
- نُصدر لكِ بوليصة الشحن، وتسلّمين القطعة لأقرب فرع لشركة الشحن.
- بعد وصول القطعة وفحصها نشحن البديل في حال الاستبدال، أو نبدأ استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال يومين عمل في حال الإرجاع. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب البنك أو مزوّد الدفع.